Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei den FAQ von Freestep-Footwear

Ihre Fragen werden beantwortet, Ihr Weg wird vereinfacht. Wenn Sie hier nicht finden, wonach Sie suchen, ist unser Kundensupport-Team nur eine Nachricht entfernt und hilft Ihnen gerne weiter.

1. Wohin versenden Sie?
Wir liefern derzeit unter anderem nach Hongkong, in die Schweiz, nach Deutschland, Österreich und ins Vereinigte Königreich .

2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen immer kostenlos – kein Mindestbestellwert erforderlich.

3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 5–10 Werktagen , aufgeteilt wie folgt:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transitzeit: 4–7 Werktage
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen angezeigt werden.

5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@freestep-footwear.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch nach der Auftragsabwicklung keine Änderungen mehr garantieren.

6. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.

Die Kosten für die Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers (z. B. falsche Größe oder falsches Modell bestellt) gehen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet.

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen, darunter:

Visum
MasterCard
American Express
Maestro
Diners Club
Entdecken
UnionPay
JCB
Google Pay
Apple Pay

8. Sind meine Daten sicher?
Selbstverständlich. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

9. Bieten Sie Geschenkkarten an?
Noch nicht, aber wir freuen uns, bald digitale Geschenkkarten auf den Markt zu bringen. Bleiben Sie dran!

10. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Wir helfen Ihnen gerne! Sie erreichen uns jederzeit über:

Telefon: +852 6049 1107
E-Mail: info@freestep-footwear.com

Unsere Supportzeiten sind:

Montag – Freitag
9:00 – 17:00 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen geschlossen.

Sie haben noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, Ihr Freestep-Footwear- Erlebnis reibungslos und angenehm zu gestalten.